Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Autolíneas Villarreal, S.A. de C.V. (en adelante, PaqMex), con domicilio en Arturo B. de la Garza núm. 700 Sur, Col. Centro, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66400, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

2. Datos personales que tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, tratamos estas categorías de datos:

• Identificación y contacto de remitentes, destinatarios y de quien paga el envío: nombre, domicilio, código postal, teléfono y correo electrónico.
• Fiscales, si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso del CFDI.
• Del envío y su entrega: número de guía, origen, destino, contenido declarado, valor declarado, eventos de rastreo y el nombre de la persona que recibe, con fecha y hora.
• Patrimoniales o financieros, sólo de clientes con convenio o crédito: condiciones de pago, saldos, pagos realizados y, si solicitas crédito, tu historial crediticio.
• De acceso, si tienes cuenta en el área de clientes: usuario y contraseña.
• De atención, cuando nos escribes por WhatsApp o nos llamas: tu número telefónico, el nombre de tu perfil y el contenido de la conversación.
• Técnicos del sitio: dirección IP, fecha y hora de la consulta y la página o servicio solicitado, junto con lo que escribes en el rastreo (números de guía) o en el cotizador (códigos postales, medidas y peso).

No tratamos datos personales sensibles. Si nos proporcionas datos de otra persona (por ejemplo, del destinatario), te comprometes a informarle de este aviso.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio que nos pides:

• Cotizar, documentar, recolectar, transportar y entregar tus envíos, en domicilio o en sucursal (Ocurre).
• Permitir el rastreo: quien tenga el número de guía puede consultar su estatus y, una vez entregada, el nombre de quien la recibió.
• Emitir comprobantes fiscales (CFDI) y su complemento Carta Porte.
• Administrar convenios, créditos, cobranza y pagos.
• Atender dudas, aclaraciones, reclamaciones por daño o faltante y el seguro del envío.
• Proteger el sitio y nuestros sistemas, y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio: enviarte encuestas de satisfacción y ofrecerte convenios, promociones o nuevos servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, pídelo por los medios de la sección 6. Negarte no afecta los servicios que contratas con nosotros.

4. Tu consentimiento

Si no te opones, entendemos que consientes el tratamiento descrito en este aviso. Para tus datos patrimoniales o financieros, y para consultar tu historial crediticio, te pediremos tu consentimiento expreso por escrito al solicitar un convenio o crédito.

5. Con quién compartimos tus datos

Transferimos tus datos, sin necesitar tu consentimiento, sólo cuando la ley lo permite:

• A autoridades fiscales, judiciales o administrativas, cuando la ley lo exige o nos lo requieren formalmente.
• A sociedades de información crediticia, sólo si solicitas crédito y con la autorización expresa de la sección 4.

También nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: alojamiento en la nube (con servidores en Estados Unidos), mensajería de WhatsApp, la plataforma de atención de mensajes y el desarrollo y operación de nuestros sistemas. Ellos no pueden usar tus datos para fines propios.

No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento para fines específicos. Para hacerlo, envía tu solicitud:

• Por escrito, en nuestra matriz: Arturo B. de la Garza núm. 700 Sur, Col. Centro, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66400.
• Por nuestro WhatsApp oficial 81 1583 7121.

Tu solicitud debe incluir:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Una identificación oficial vigente, tuya o de tu representante (en ese caso, también el poder).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, con cualquier documento que ayude a localizarlos.
• Si pides una rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; sólo podrían cobrarse costos de envío o de copias.

7. Revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por los mismos medios y con los mismos requisitos de la sección 6. Si una obligación legal nos exige conservar tus datos, o si el envío sigue en curso, te lo explicaremos en la respuesta.

8. Limitar el uso de tus datos

Para dejar de recibir encuestas o publicidad, pídelo por los medios de la sección 6. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio usa el Pixel de Meta, de Meta Platforms, Inc., para medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Al visitar una página, tu navegador envía a Meta la dirección de esa página, tu dirección IP, tu tipo de navegador y una cookie de Meta (_fbp), que Meta trata conforme a su política de privacidad (facebook.com/privacy/policy). No le enviamos lo que escribes en los formularios, tus números de guía ni las páginas de tu cuenta o de comprobantes. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, el pixel no se carga; también puedes bloquear las cookies de terceros en tu navegador o ajustar tus preferencias de anuncios en Meta.

También usamos LogRocket (LogRocket, Inc., Estados Unidos) como encargado para grabar, de forma anónima, cómo se navega el sitio, detectar errores y mejorarlo. LogRocket no usa cookies de publicidad. No se graba lo que escribes en los campos ni tu dirección IP, y las guías y los códigos postales se borran de las direcciones antes de enviarse. Puedes negarte con el botón de abajo, con la opción Global Privacy Control de tu navegador, o por los medios de la sección 6.

Fuera de esas dos herramientas, el sitio no usa otras cookies ni herramientas de analítica. Nuestros servidores registran los datos técnicos de la sección 2 para operar y proteger el sitio, y los borran a los 30 días.

10. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras dure la relación con nosotros y después por los plazos que exigen las leyes, en particular las fiscales y mercantiles, o mientras pueda existir una reclamación. Al terminar esos plazos los bloqueamos y después los suprimimos. Protegemos tus datos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas.

11. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. Revísala de vez en cuando.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en la materia.